Česta pitanja o kupovini
Molimo slijedite ove upute:
Provjerite svoje podatke za prijavu.Vaše korisničko ime za prijavu je adresa e-pošte koju ste koristili za registraciju.
Ako ste zaboravili lozinku, odaberite "Zaboravili ste lozinku?"opciju na stranici Prijava.Popunite informacije o vašim podacima o registraciji i odaberite opciju "Poništi lozinku".
Uvjerite se da vaš web pretraživač prihvata kolačiće.
Naša web stranica je možda u fazi održavanja sistema.Ako je tako, sačekajte 30 minuta i pokušajte ponovo.
Ako i dalje ne možete pristupiti svom računu, možete kontaktirati naš odjel za korisničku podršku i ukazati na problem.Dodijelit ćemo vam novu lozinku i možete je promijeniti nakon što se prijavite.
Da, što više komada kupite, veći je i popust.Na primjer, ako kupite 10 komada, dobit ćete 5% popusta.Ako ste zainteresovani za kupovinu više od 10 komada, rado ćemo vam dati ponudu.Molimo kontaktirajte naš odjel prodaje i dostavite sljedeće informacije:
- Proizvod(i) za koji ste zainteresovani
- Tačna količina narudžbe za svaki proizvod
- Vaš željeni vremenski okvir
- Bilo koja posebna uputstva za pakovanje, npr. masovno pakovanje bez kutija proizvoda
Naš odjel prodaje će vam odgovoriti s ponudom.Imajte na umu da što je veća narudžba, to ćete uštedjeti više poštarine.Na primjer, ako je vaša količina narudžbe 20, prosječna cijena dostave po jedinici bit će mnogo jeftinija nego ako kupite samo jedan komad.
Molimo prijavite se na svoj račun i odaberite korpu za kupovinu u gornjem desnom kutu stranice.Moći ćete vidjeti sve artikle koji se trenutno nalaze u korpi.Ako želite da izbrišete artikal iz korpe, jednostavno kliknite na dugme "Ukloni" pored artikla.Ako želite da promenite količinu za bilo koju pojedinačnu stavku, jednostavno unesite novi iznos koji želite da kupite u kolonu „Količina“.
Često postavljana pitanja o plaćanju
PayPal je sigurna i pouzdana usluga obrade plaćanja koja vam omogućava kupovinu putem interneta.PayPal se može koristiti kada kupujete artikle kreditnom karticom (Visa, MasterCard, Discover i American Express), debitnom karticom ili e-chekom (tj. korištenjem vašeg redovnog bankovnog računa).Ne možemo vidjeti broj vaše kartice jer je sigurno šifrirana putem PayPal servera.Ovo ograničava rizik od neovlaštenog korištenja i pristupa.
Nakon što pošaljete narudžbu, ne biste trebali mijenjati podatke o adresi za naplatu ili dostavu.Ako želite napraviti promjenu, kontaktirajte našu korisničku službu.
Odjel što je prije moguće tokom faze obrade narudžbe da naznači vaš zahtjev.Ako paket još nije poslan, moći ćemo poslati na novu adresu.Međutim, ako je paket već poslan, informacije o otpremi neće se moći mijenjati dok je paket u tranzitu.
Nakon što primimo vašu uplatu, poslat ćemo vam e-poruku s obavještenjem o narudžbi.Također možete posjetiti našu trgovinu i prijaviti se na svoj korisnički račun kako biste provjerili status narudžbe u bilo kojem trenutku.Ako smo primili uplatu, status narudžbe će pokazati "Obrada".
Da.Nakon što primimo narudžbu i izvršimo plaćanje, faktura će vam biti poslana putem e-pošte.
Kao metode plaćanja prihvatamo kreditne kartice, PayPal itd.
1).Kreditna kartica.
uključujući Visa, MasterCard, JCB, Discover i Diners.
2).PayPal.
Najpovoljniji način plaćanja na svijetu.
3).Debitna kartica.
uključujući Visa, MasterCard, Visa Electron.
Radi vaše zaštite, vašu narudžbu obrađuje naš tim za verifikaciju plaćanja, ovo je standardna procedura kako bismo bili sigurni da su sve transakcije izvršene na našoj web stranici autorizovane i da će vaše buduće kupovine biti obrađene s najvišim prioritetom.
Česta pitanja o otpremi
Nakon što naručite, način dostave ne treba mijenjati.Međutim, i dalje možete kontaktirati naš odjel za korisničku podršku.Molimo vas da to učinite što je prije moguće tokom faze obrade narudžbe.Možda će biti moguće da ažuriramo način dostave ako pokrijete bilo kakvu razliku u cijeni dostave.
U slučaju da nakon narudžbe želite promijeniti adresu za dostavu, molimo kontaktirajte naš odjel za korisničku podršku što je prije moguće tokom faze obrade narudžbe kako biste naznačili svoj zahtjev.Ako paket još nije poslan, moći ćemo poslati na novu adresu.Međutim, ako je paket već poslan, informacije o otpremi neće se moći mijenjati dok je paket u tranzitu.
Trajanje ovisi o načinu dostave i zemlji odredišta.Vrijeme isporuke varira ovisno o korištenom načinu dostave.Ako paket ne može biti isporučen na vrijeme zbog rata, poplave, tajfuna, oluje, zemljotresa, teških vremenskih uvjeta ili bilo koje druge situacije koja se ne može predvidjeti ili izbjeći, isporuka će biti odgođena.U slučaju ovakvih kašnjenja, radit ćemo na problemu dok ne dođe do pozitivnog rješenja.
Šaljemo širom svijeta.Tačna cijena dostave varira ovisno o težini artikla i zemlji odredišta.Uvijek ćemo predložiti najprikladniju težinu isporuke za naše kupce kako bismo uštedjeli novac.Naš cilj je uvijek brza i sigurna isporuka artikala našim kupcima.
Cijena dostave ovisi o odabranom načinu dostave, vremenu dostave i zemlji odredišta.Na primjer, ako je cijena dostave između UPS-a i FedEx-a 10 američkih dolara, naš savjet je da odaberete koja opcija najbolje odgovara vašim individualnim potrebama, na osnovu cijene i vremena dostave.
Cijena proizvoda ne uključuje cijenu dostave.Sistem online naručivanja će generirati ponudu dostave za vašu narudžbu.
Kada vaši artikli budu poslani, poslat ćemo e-poruku s obavještenjem na vašu registriranu e-mail adresu.Broj za praćenje je obično dostupan u narednih nekoliko dana od slanja, a mi ćemo ažurirati informacije o praćenju na vašem računu.
Nakon što vam damo broj za praćenje, moći ćete provjeriti status isporuke artikla na mreži tako što ćete pristupiti web stranici relevantne kompanije za dostavu.
Informacije o praćenju se obično pojavljuju nakon 2-3 radna dana nakon slanja.Ako se broj za praćenje ne može pretraživati nakon ovog vremenskog perioda, postoji nekoliko mogućih uzroka.
Brodarske kompanije nisu ažurirale informacije o isporuci na web stranici s najažurnijim statusom;kod za praćenje paketa je netačan;paket je davno isporučen i informacije su istekle;neke brodarske kompanije će ukloniti historiju koda za praćenje.
Savjetujemo vam da kontaktirate naš namenski odjel za korisničku podršku i date im broj svoje narudžbe.Kontaktirat ćemo brodarsku kompaniju u vaše ime, a vi ćete biti obaviješteni kada bude bilo kakvih dodatnih informacija.
Carina je vladina agencija odgovorna za regulisanje pošiljki koje ulaze u određenu zemlju ili region.Sve pošiljke koje se šalju u ili iz regiona moraju prvo cariniti.Uvek je odgovornost kupca da carini i plati relevantne carine.Ne dodajemo poreze, PDV, carinu ili bilo koje druge skrivene troškove.
Ako su predmeti zadržani od strane carine, kupac je odgovoran za carinjenje predmeta.
Ako se vaši artikli ne mogu ocariniti na carini, prvo nas kontaktirajte.Provest ćemo dalje istrage sa brodarskom kompanijom u vaše ime.
Naše vrijeme obrade je 3 radna dana.To znači da će vaši artikli uglavnom biti poslani u roku od 3 radna dana.
Često postavljana pitanja nakon prodaje
Otkazivanje prije uplate
Ako još niste platili svoju narudžbu, nema potrebe da nas kontaktirate da je otkažete.Ne obrađujemo narudžbe dok se ne primi odgovarajuća uplata za narudžbu.Ako je vaša narudžba stara više od tjedan dana i još uvijek nije plaćena, nećete je moći "reaktivirati" slanjem plaćanja, jer su se cijene pojedinačnih artikala možda promijenile, kao i konverzije valuta i cijene dostave.Morat ćete ponovo poslati narudžbu s novom košaricom.
Povlačenje narudžbe nakon uplate
Ako ste već platili narudžbu i želite je otkazati, kontaktirajte našu službu za korisnike što je prije moguće.
Ako niste sigurni u vezi s problemom koji se odnosi na vašu narudžbu ili ga želite promijeniti, kontaktirajte naš odjel za korisničku podršku i stavite narudžbu na čekanje dok odlučite.Ovo će obustaviti proces pakovanja dok unosite izmjene.
Ako je paket već poslan, tada ne možemo otkazati ili promijeniti narudžbu.
Ako želite da otkažete postojeću narudžbu jer DODATE druge proizvode, nema potrebe da otkažete celu narudžbu.Jednostavno kontaktirajte odjel za korisničku podršku i mi ćemo obraditi ažuriranu narudžbu;obično nema dodatne naknade za ovu uslugu.
Općenito, ako je vaša narudžba u ranom dijelu faze obrade, možda ćete je još uvijek moći promijeniti ili otkazati.Možete tražiti povrat novca ili dati uplatu kao kredit za buduće narudžbe.
Prije nego nam vratite bilo koji artikl, pročitajte i slijedite upute u nastavku.Uvjerite se da razumijete našu politiku vraćanja i da ispunjavate sve kriterije.Prvi korak je da kontaktirate našu postprodajnu službu, dostavite nam sljedeće informacije:
a.Originalni broj narudžbe
b.Razlog za razmjenu
c.Fotografije koje jasno pokazuju problem sa predmetom
d.Detalji tražene zamjenske stavke: broj artikla, naziv i boja
e.Vaša adresa za dostavu i broj telefona
Imajte na umu da nismo u mogućnosti obraditi vraćene artikle koji su vraćeni bez našeg prethodnog dogovora.Svi vraćeni artikli moraju imati RMA broj.Kada se složimo da prihvatimo vraćenu stavku, molimo vas da napišete napomenu na engleskom koja sadrži broj vaše narudžbe ili PayPal ID kako bismo mogli locirati podatke o vašoj narudžbi.
Proces vraćanja ili RMA može se pokrenuti samo u roku od 30 kalendarskih dana od prijema vaših artikala.Možemo prihvatiti samo vraćene proizvode koji su u originalnom stanju.
Ponosimo se kvalitetom i uklapanjem naše odjeće.Sva ženska odjeća koju prodajemo označena je kao OSRM (Ostali posebno regulirani materijali) i, nakon što se proda, ne može se vratiti ili zamijeniti u drugim slučajevima osim problema s kvalitetom ili pogrešnog otpremanja.
Pitanja kvaliteta:
Ukoliko utvrdite da je neki predmet materijalno neispravan, predmet nam se mora vratiti u istom stanju u kakvom je poslan u roku od 30 kalendarskih dana nakon prijema odjevnog predmeta – mora biti neopran, nenošen i sa svim originalnim etiketama.Iako pažljivo provjeravamo svu robu na vidljive nedostatke i oštećenja prije slanja, kupac je dužan provjeriti proizvod po njegovom dolasku kako bi se uvjerio da nema bilo kakvih nedostataka ili problema.Oštećena roba zbog nemara klijenta ili artikli bez oznaka neće biti prihvaćeni za povrat novca.
Pogrešna otprema:
Vaš proizvod ćemo zamijeniti u slučajevima kada kupljeni proizvod ne odgovara naručenom artiklu.Na primjer, nije boja koju ste naručili (uočene razlike u boji zbog monitora vašeg računara neće biti zamijenjene), ili artikl koji ste dobili ne odgovara stilu koji ste naručili.
Imajte na umu:
Svi vraćeni i zamijenjeni artikli moraju biti vraćeni u roku od 30 kalendarskih dana.Povrat i zamjena će se vršiti samo za odgovarajuće proizvode.Zadržavamo pravo da odbijemo povrat i zamjenu bilo kojeg predmeta koji je bio nošen, oštećen ili sa kojeg su etikete uklonjene.Ako je predmet koji primimo nošen, oštećen, uklonjene oznake ili se smatra neprihvatljivim za vraćanje i zamjenu, zadržavamo pravo da vam vratimo sve nesukladne komade.Sva ambalaža proizvoda mora biti netaknuta i ni na koji način oštećena.
Nakon što kontaktirate naš odjel za korisničku podršku i postignete zajednički dogovor, moći ćete nam poslati artikl(e).Kada primimo artikl(e), potvrdit ćemo RMA informacije koje ste dali i pregledati stanje artikla(a).Ako su svi relevantni kriterijumi ispunjeni, mi ćemo obraditi povrat novca ako ste ga zatražili;alternativno, ako ste umjesto toga zatražili zamjenu, zamjena će vam biti poslana iz našeg sjedišta.
Kao metode plaćanja prihvatamo kreditne kartice, PayPal itd.
1).Kreditna kartica.
uključujući Visa, MasterCard, JCB, Discover i Diners.
2).PayPal.
Najpovoljniji način plaćanja na svijetu.
3).Debitna kartica.
uključujući Visa, MasterCard, Visa Electron.
Radi vaše zaštite, vašu narudžbu obrađuje naš tim za verifikaciju plaćanja, ovo je standardna procedura kako bismo bili sigurni da su sve transakcije izvršene na našoj web stranici autorizovane i da će vaše buduće kupovine biti obrađene s najvišim prioritetom.